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向“上帝”学习 拜客户为师 临沂4688com处创新服务模式 提升服务水平

编辑:付国 姜昊  来源:美高梅集团美高梅国际网站  发布时间 :2015-04-16  


本报兖州讯 “煤炭气化指在一定温度、压力下,以煤、半焦或焦炭为原料,以空气、富氧、水蒸气、二氧化碳或氢气为气化介质,使煤经过部分氧化和还原反应,将其在所含碳、氢等物质转化成为一氧化碳、氢、甲烷等可燃组分为主的气体产物的多相反应过程。”4月10日,来自兖矿鲁南化工有限企业的调度室主任张恒民又过了一把“老师瘾”,在临沂4688com处4楼会议室向该处4688com人员以及煤质管理处、矿煤质管理人员传授了煤的气化技术常识和工作心得。

“面对严峻的煤炭市场,大家不能坐以待毙”,临沂4688com处处长曹汉东在创新服务模式会上要求,“必须从创新的角度服务客户,找思路、找法子深挖客户需求。”

俗话讲,客户就是上帝。把“上帝”请进来,给4688com和煤质管理人员授课,讲讲煤炭需求,谈谈在供需衔接中的问题或不足,这是临沂4688com处今年以来围绕服务重点战略客户,提升4688com服务水准,增强供需之间沟通交流的创新手段。

现场跟着市场转。“通过这次煤的气化技术与气化用煤常识培训,我感到受益匪浅。以前我只是在煤炭生产源头研究煤的各项指标,对客户的煤炭需求以及煤炭的转化方面的常识了解较少,产销脱节了。”听完课,煤质管理处高科长还意犹未尽,“客户来给大家讲解煤气化常识,大家就能更好地理解客户需求,把握客户需求,优化煤炭质量,让销售更加通畅。”

据悉,今年以来,临沂4688com处已累计开办每月一次的大讲堂4次,这次临时邀请重点客户上门“授课”,不仅弥补了4688com人员的常识短板,加强了供需衔接,向各生产矿井“巧妙”传递了市场信息,也有效提升了客户服务能力,巩固了重点市场份额。截至一季度末,临沂4688com处除电煤外,共销售商品煤133.54万吨,累计回款近5亿元,基本实现了产销平衡。

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